Garantie/Rücksendung

Rücksendung

Du bist mit deiner Bestellung nicht ganz zufrieden und möchtest einen oder mehrere Artikel zurückgeben?

Kein Problem!

Innerhalb von 30 Tagen ab Empfangsdatum kannst du Waren an Probikeshop zurücksenden!

Wir bieten bislang keinen Umtausch an. Nach Eingang deiner Rücksendung veranlassen wir eine Rückbuchung.

Im Folgenden erklären wir die einzelnen Möglichkeiten Schritt für Schritt:



Rücksendung mit DHL | 2 €

Mit dem DHL Retourenservice kannst du die Ware von jeder Postfiliale/jedem Postshop aus zurücksenden.

Solltest du einen anderen Versandanbieter nutzen wollen, folge bitte den Anweisungen für Standardrücksendungen.

1.Vorbereitung der Sendung

  • Vergewissere dich, dass sich jeder Artikel im Neuzustand (keine Gebrauchsspuren) und vollständig in seiner Originalverpackung befindet.

2.Anmeldung der Rücksendung bei DHL

  • Melde deine Rücksendung bei DHL an. Dazu bitte hier klicken und das Formular (Rücksendeschein) entsprechend den Anweisungen ausfüllen.
  • Drucke den Rücksendeschein aus und klebe ihn auf das Paket.

3.Versand über Postfiliale oder Postshop

  • Die Adresse der nächsten Filiale findest du hier auf der Website von DHL. Bringe das Paket zur Filiale deiner Wahl und gib an, dass es sich um eine Retoursendung handelt.

Probikeshop empfiehlt, die Quittung und die Sendungsnummer aufzubewahren.

4.Bearbeitung durch Probikeshop

  • Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, bearbeiten wir die Rücksendung und informieren dich über die nächsten Schritte.
  • Ist alles korrekt, veranlassen wir schnellstmöglich die Rückzahlung*.

*) Bei Zahlung mit Kreditkarte oder Paypal wird der zu erstattende Betrag dem entsprechenden Konto gutgeschrieben.
Bei Bezahlung per Banküberweisung bitten wir dich, uns IBAN und BIC für die Rücküberweisung mitzuteilen.
Bei Bezahlung per Nachnahme: Eine Barrückzahlung ist nicht möglich. Wir bitten dich daher, uns eine Kontoverbindung mit IBAN und BIC anzugeben.

Hinweise

  • Das Rückgaberecht besteht 30 Tage ab dem Tag, an dem du die Ware in Empfang genommen hast.
  • Du bist für die Verpackung und den Versand der Rücksendung verantwortlich.
  • Erfüllt ein Produkt nicht die Kriterien für eine Rücknahme, wird es dir automatisch wieder zugesandt.

Bei Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.


Rücksendung über Mondial Relay | 2 €

(Nur Frankreich Mutterland, ausgenommen Sperrgut*)

Ein praktischer Service für günstige, einfache und schnelle Rücksendungen!

In Frankreich hast du die Möglichkeit, uns von jeder Postfiliale des Netzes „Mondial Relay“ aus Waren zurückzusenden.
Wichtig: Diese Option ist nicht für die Rücksendung sperriger Artikel verfügbar, und leider auch nicht, falls der rückzusendende Artikel Bestandteil einer Bestellung war, die Sperrgut* enthielt. (Bitte wähle in diesem Fall unser Standardrücksendeverfahren.)

Zur Rücksendung eines Artikels über Mondial Relay gehe bitte wie folgt vor:

1.Vorbereitung der Sendung

  • Vergewissere dich, dass sich jeder Artikel im Neuzustand (keine Gebrauchsspuren) und vollständig in seiner Originalverpackung befindet;
  • Die Verpackung und die Transportkeile müssen die Artikel gut schützen, sodass diese in einwandfreiem Zustand bei uns eintreffen;
  • Drucke die Rechnung deiner Bestellung aus (abzurufen unter: Mein Konto > Meine Bestellungen) und füge sie deinem Paket bei.

2.Anmeldung der Rücksendung

  • Rufe im Kundenkonto die betreffende Bestellung unter „Meine Bestellungen“ auf;
  • Klicke auf das Logo „Mondial Relay“ in der Spalte „Rücksendung“;
  • Melde die Rücksendung an, indem du das Formular entsprechend den Anweisungen ausfüllst;
  • Drucke das erzeugte Etikett aus und klebe es auf dein Paket.

3.Versand per Post

  • Die Adresse der nächsten Postfiliale findest du auf der Website von Mondial Relay;
  • Bringe das Paket zur Filiale deiner Wahl und gib an, dass es sich um eine Retoursendung handelt.

Probikeshop empfiehlt, die Quittung und die Sendungsnummer aufzubewahren.

4.Bearbeitung durch Probikeshop

  • Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, bearbeiten wir die Rücksendung und informieren dich über die nächsten Schritte.
  • Ist alles korrekt, veranlassen wir schnellstmöglich die Rückzahlung**.

Solltest du einen anderen Versandanbieter nutzen wollen, folge bitte den Anweisungen für Standardrücksendungen.

*) Folgende Artikel werden als sperrig angesehen: Rahmen, Laufräder, Heimtrainer, Laufradsätze, Montageständer, Fahrradträger, Kinderanhänger, Koffer und Kompletträder.
**) Bei Zahlung per Bankkarte oder Paypal: Gutschrift erfolgt binnen 48 Std. nachdem wir die Erstattung bestätigt haben.

Hinweise

  • Das Rückgaberecht besteht 30 Tage ab dem Tag, an dem du die Ware in Empfang genommen hast.
  • Du bist für die Verpackung und den Versand der Rücksendung verantwortlich.
  • Erfüllt ein Produkt nicht die Kriterien für eine Rücknahme, wird es dir automatisch wieder zugesandt.

Bei Fragen wende dich gerne an unseren Kundendienst.


Standardrücksendung
Schweiz

1.Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

  • Per E-Mail an kontakt@probikeshop.net
  • Per Telefon unter der Rufnummer
    +41 445 19 00 34 (Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr)

bitte die Artikelbezeichnung/-nummer und Menge angeben, um eine Retourennummer und ein Etikett zu erhalten.

2.Versand per Post

  • Vergewissere dich, dass sich jeder Artikel im Neuzustand (keine Gebrauchsspuren) und vollständig in seiner Originalverpackung befindet;
  • Die Verpackung und die Transportkeile müssen die Artikel gut schützen, sodass diese in einwandfreiem Zustand bei uns eintreffen;
  • Drucke das Etikett aus und klebe es auf dein Paket;
  • Gib das Paket in einer Postfiliale auf.

3.Bearbeitung durch Probikeshop

  • Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, bearbeiten wir die Rücksendung und informieren dich über die nächsten Schritte.
  • Ist alles korrekt, veranlassen wir schnellstmöglich die Rückzahlung**.

Hinweise

  • Das Rückgaberecht besteht 30 Tage ab dem Tag, an dem du die Ware in Empfang genommen hast.
  • Du bist für die Verpackung und den Versand der Rücksendung verantwortlich.
  • Die Rücksendegebühren musst du bitte selbst entrichten (CHF 8.- für Standardversand und CHF 18.- für Sperrgut*).
  • Erfüllt ein Produkt nicht die Kriterien für eine Rücknahme, wird es dir automatisch wieder zugesandt.

*) Nur in der Schweiz gültig.
Folgende Artikel werden als sperrig angesehen: Rahmen, Laufräder, Heimtrainer, Laufradsätze, Montageständer, Fahrradträger, Kinderanhänger, Koffer und Kompletträder.
**) Bei Zahlung per Bankkarte oder Paypal: Gutschrift binnen 48 Std. nachdem wir die Erstattung bestätigt haben.


Standardrücksendung

Wenn die ursprüngliche Bestellung Sperrgut enthielt* (selbst wenn der zurückzusendende Artikel selbst kein Sperrgut ist), muss für die Rücksendung das nachfolgend beschriebene Standardverfahren gewählt werden.

Falls du nicht auf den klassischen Postdienst zurückgreifen möchtest, kannst du die Rücksendung selbstverständlich auch anderweitig veranlassen.

1.Vorbereitung der Sendung

  • Vergewissere dich, dass sich jeder Artikel im Neuzustand (keine Gebrauchsspuren) und vollständig in seiner Originalverpackung befindet;
  • Die Verpackung und die Transportkeile müssen die Artikel gut schützen, sodass diese in einwandfreiem Zustand bei uns eintreffen;
  • Drucke die Rechnung deiner Bestellung aus (abzurufen unter: Mein Konto > Meine Bestellungen) und füge diese deinem Paket bei.

2.Paketversand

  • Sende das Paket an die folgende Adresse:
    Probikeshop - E-Prolog
    135 rue Marcel Mérieux
    69970 CHAPONNAY - FRANCE

Probikeshop empfiehlt, die Quittung und die Sendungsnummer aufzubewahren.

3.Bearbeitung durch Probikeshop

  • Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, bearbeiten wir die Rücksendung und informieren dich über die nächsten Schritte.
  • Ist alles korrekt, veranlassen wir schnellstmöglich die Rückzahlung**.

Hinweise

  • Die hier genannten Modalitäten sind nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufrechts.
  • Das Rückgaberecht besteht 30 Tage ab dem Tag, an dem du die Ware in Empfang genommen hast.
  • Du bist für die Verpackung und den Versand der Rücksendung verantwortlich.

Bei Fragen wende dich gerne an unseren Kundendienst.

*) Folgende Artikel werden als sperrig angesehen: Rahmen, Laufräder, Heimtrainer, Laufradsätze, Montageständer, Fahrradträger, Kinderanhänger, Koffer und Kompletträder.
**) Bei Zahlung per Bankkarte, PayPal oder E-Carte Bleue: Gutschrift erfolgt etwa 48 Std. nachdem wir die Erstattung bestätigt haben;
Bei Zahlung per Überweisung: Bitte übermittle uns per E-Mail deine IBAN und BIC zwecks Rücküberweisung;
Bei Zahlung per Scheck: Erstattung per Scheck;
Bei Bezahlung per Nachnahme: Eine Barrückzahlung ist nicht möglich. Wir bitten dich daher, uns eine Kontoverbindung mit IBAN und BIC anzugeben.


REKLAMATIONEN

Bitte sende uns Fotos von dem betroffenen Artikel, auf denen man das Problem gut erkennen kann, sowie Fotos des Paketes an unsere E-Mail-Adresse: kontakt@probikeshop.net.

Beschreibe uns den Zustand des Paketes: Wurde es vom Lieferanten beschädigt, geöffnet, neu zugeklebt? Gib auch alle Daten (EAN-Code, Sendungsnummer) an, die du auf dem Produkt oder seiner Verpackung finden kannst.


Haftungsausschluss

Die von www.probikeshop.com angebotenen Produkte entsprechen der geltenden französischen Gesetzgebung.

www.probikeshop.com kann bei Nichtausführung des Vertrages als Folge von Lagerfehlbestand, mangelnder Verfügbarkeit eines Produktes, höherer Gewalt, Störungen oder eines kompletten oder teilweisen Streiks, insbesondere der Post- bzw. Transportdienste und/oder Kommunikationsdienste, nicht zur Verantwortung gezogen werden.

www.probikeshop.com kann für mögliche indirekte Schäden, die im Zuge des Kaufes eintreten, nicht zur Verantwortung gezogen werden.

Die komplette oder teilweise Unbrauchbarkeit eines Artikels, insbesondere aufgrund der Inkompatibilität von Geräten, kann weder in die Verantwortung von www.probikeshop.com fallen noch Anlass zu jedweder Entschädigung oder Rückzahlung geben.

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