Garantie/Rücksendung

Rücksendung

Sie sind nicht vollständig mit Ihrer Bestellung zufrieden? Kein Problem!
Probikeshop hat immer eine Lösung parat!

Wir bieten Ihnen mehrere Lösungen für die Rücksendung Ihrer Artikel an.

  
  

Wir schlagen keinen Austausch zur Zeit vor, sondern die Rückkehr beruhigen Sie sich ist kostenlos.

 

 
 

 

Rücksendung mit DHL
Portofrei!

 

Sie sind mit der Ware nicht zufrieden oder möchten sie zurücksenden.

Das geht ganz einfach !

Mit dem DHL Retourenservice können Sie Ihre Waren von jeder Poststelle/Postshop gratis zurücksenden.

 

Sollten Sie einen anderen Versandanbieter nutzen wollen, beachten Sie bitte unsere Standardretourenregeln.

 

1.Vorbereitung der Rücksendung

  • Ich schaue, ob die Ware noch neu ist und keine Nutzungserscheinung zeigt. Sie muss komplett und in der Originalverpackung sein.

2.Ich registriere meine Retoure bei DHL

  • Ich melde meine Rücksendung bei DHL an, in dem ich hier klicke. Dann fülle ich das Formular (Rücksendeschein) entsprechend der Anweisungen aus. Ich drucke den Rücksendeschein aus und klebe ihn auf mein Paket.

3.Ich bringe die Rücksendung zu einer Poststelle oder einem Postshop

  • Die Adresse der nächsten Aufgabestelle finden Sie auf der Webseite von DHL. Bitte klicken Sie hier. Dann bringe ich das Paket zu der Aufgabestelle, die ich gewählt habe.
  • Gegebenenfalls sage ich dem Angestellten, dass es sich um eine Retoursendung handelt.

Anmerkung von Probikeshop: Behalten Sie die Quittung und die Versendungsnummer.

4.Bearbeiten Ihrer Rücksendung durch Probikeshop

  • Nachdem wir das Paket erhalten haben, informieren wir Sie, ob die Rücksendung rechtens war.
  • Sollte dies der Fall sein, veranlassen wir schnellstmöglichst eine Rückbuchung*.

*Bei Bezahlung mit Kreditkarte oder Paypal wird die Erstattungssumme schnellstmöglichst auf dem entsprechenden Zahlkonto gutgeschrieben.
Bei Bezahlung durch Banküberweisung bitten wir Sie, uns Ihre IBAN und BIC mitzuteilen.
Bezahlung per Nachnahme : Eine Barrückzahlung ist nicht möglich. Wir bitten Sie daher, uns eine Kontoverbindung zu übermitteln (IBAN und BIC bitte nicht vergessen).

 

Hinweis zur Erinnerung

  • Ihr Rückgaberecht besteht 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware in Empfang genommen haben.
  • Sie sind verantwortlich für die Verpackung und Lieferung der Rücksendung.
  • Alle zurückgeschickten Produkte, die obigen Kriterien nicht entsprechen, werden automatisch an Sie zurückgesandt.
 

Sollten Sie Fragen haben oder sich nicht sicher sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

 

 

Rücksendung über Postfiliale
Portofrei!

(Frankreich Mutterland, außer Sperrgut*)

 

Ein praktischer Service für eine günstigere, einfachere und schnellere Rücksendungen!

Sie haben die Möglichkeit uns Ihre Produkte portofrei(1) und von allen Postfilialen des Netzes „Mondial Relay“ zurückzusenden.
Wichtig: Diese Option ist nicht für die Rücksendung sperriger Artikel, und falls der betroffene oder die betroffenen Artikel Bestandteil einer Bestellung sind, die einen sperrigen Artikel beinhaltet, verfügbar(1). (Bitte befolgen Sie in diesem Fall unser Standard-Rücksendeverfahren.)

Bitte halten Sie bei der Rücksendung des Artikels über Postfilialen die folgenden Schritte ein:

1.Vorbereitung des Pakets

  • Bitte stellen Sie sicher, dass sich jeder Artikel im Neuzustand (keine Gebrauchsspuren) und vollständig in seiner Originalverpackung befindet;
  • Die Verpackung sowie die Transportkeile müssen für ordnungsgemäßen Schutz der Artikel sorgen, sodass diese in gutem Zustand bei uns eintreffen;
  • Bitte drucken Sie die Rechnung Ihrer Bestellung aus (aufzurufen unter: Mein Konto > Meine Bestellungen) und fügen Sie diese Ihrem Paket bei

2.Abspeichern Ihrer Rücksendung

  • Kehren Sie in Ihr Kundenkonto zurück und suchen Sie Ihre Bestellung unter „Meine Bestellungen“;
  • Klicken Sie auf das Logo „Mondial Relay“ in der Spalte „Rücksendung“;
  • Speichern Sie Ihre Rücksendung ab, nachdem Sie das Formular nach den Anweisungen ausgefüllt haben;
  • Drucken Sie das erzeugte Etikett aus und kleben Sie es auf Ihr Paket.

3.Aufgeben Ihres Pakets in der Postfiliale

  • Sie können die Adresse der nahegelegensten Postfiliale auf der Website von Mondial Relay aufrufen;
  • Geben Sie Ihr Paket in der ausgewählten Postfiliale auf und geben Sie dabei an, dass es sich um eine Rücksendung handelt.

Probikeshop empfiehlt: Bewahren Sie den Versandnachweis und die Sendungsverfolgungsnummer auf.

4.Bearbeitung Ihrer Rücksendung durch Probikeshop

  • Nach Erhalt Ihres Pakets bearbeiten wir Ihre Rücksendung und Informieren Sie über die nachfolgenden Schritte Ihrer Anfrage.
  • Sollte Ihre Rücksendung als konform angesehen werden, wird die Rückerstattung schnellstmöglich ausgeführt**.

Zur Auswahl eines anderen Transportunternehmens befolgen Sie bitte unser nachfolgend beschriebenes Standard-Rücksendeverfahren.

* Angebot nur in der Schweiz gültig.
Folgende Artikel werden als sperrig angesehen: Rahmen, Laufräder, Heimtrainer, Laufradsätze, Montageständer, Fahrradträger, Kinderanhänger, Koffer und Kompletträder.
** Zahlung per Lastschriftkarte und Paypal: ungefähr 48 Std. ab Bestätigungsdatum der Erstattung bis zum Kontoeingang.

 

Hinweis zur Erinnerung

  • Ihr Rückgaberecht besteht 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware in Empfang genommen haben.
  • Sie sind verantwortlich für die Verpackung und Lieferung der Rücksendung.
  • Alle zurückgeschickten Produkte, die obigen Kriterien nicht entsprechen, werden automatisch an Sie zurückgesandt.
 

Sollten Sie Fragen haben oder sich nicht sicher sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

 

 

Standardrücksendung
Schweiz

1.Kontaktieren des Kundenservices

  • Per E-Mail an kontakt@probikeshop.net
  • Per Telefon unter der Rufnummer +41 445 19 00 34 (von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr)

Für den Erhalt einer Retourennummer und eines Etiketts.

2.Vorbereitung des Pakets

  • Bitte stellen Sie sicher, dass sich jeder Artikel im Neuzustand (keine Gebrauchsspuren) und vollständig in seiner Originalverpackung befindet;
  • Die Verpackung sowie die Transportkeile müssen für ordnungsgemäßen Schutz der Artikel sorgen, sodass diese in gutem Zustand bei uns eintreffen;
  • Drucken Sie das erzeugte Etikett aus und kleben Sie es auf Ihr Paket;
  • Geben Sie Ihr Paket in der ausgewählten Postfiliale.

3.Bearbeitung Ihrer Rücksendung durch Probikeshop

  • Nach Erhalt Ihres Pakets bearbeiten wir Ihre Rücksendung und Informieren Sie über die nachfolgenden Schritte Ihrer Anfrage.
  • Sollte Ihre Rücksendung als konform angesehen werden, wird die Rückerstattung schnellstmöglich ausgeführt**.

Hinweise

  • Sie verfügen über einen Zeitraum von bis zu 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts, um uns einen Artikel zurückzusenden.
  • Rücksendegebühren sind durch Sie zu entrichten. (CHF 8.- für Standardversand und CHF 18.- für Sperrgut*).
  • Sie sind für die Verpackung und den Versand dieses Rücksendepakets verantwortlich.
  • Alle rückgesendeten Artikel, die nicht die vorab genannten Punkte erfüllen, werden Ihnen automatisch zurückgesendet.
 

* Angebot nur in der Schweiz gültig.
Folgende Artikel werden als sperrig angesehen: Rahmen, Laufräder, Heimtrainer, Laufradsätze, Montageständer, Fahrradträger, Kinderanhänger, Koffer und Kompletträder.
** Zahlung per Lastschriftkarte und Paypal: ungefähr 48 Std. ab Bestätigungsdatum der Erstattung bis zum Kontoeingang.

 

 

Standardrücksendung

 

Falls die von der Rücksendung betroffene Bestellung einen sperrigen Artikel enthält(1) (selbst wenn es sich nicht um den zurückgesendeten Artikel handelt), müssen Sie Ihre Rücksendung unter Einhaltung des nachfolgenden Standardverfahrens ausführen:

Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit die Rücksendung eigenständig durchzuführen, falls Ihnen der Postfilialen-Service nicht zusagt. Bitte befolgen Sie hierfür ebenfalls das nachfolgende Standardverfahren

 

1.Vorbereitung des Pakets

  • Bitte stellen Sie sicher, dass sich jeder Artikel im Neuzustand (keine Gebrauchsspuren) und vollständig in seiner Originalverpackung befindet;
  • Die Verpackung sowie die Transportkeile müssen für ordnungsgemäßen Schutz der Artikel sorgen, sodass diese in gutem Zustand bei uns eintreffen;
  • Bitte drucken Sie die Rechnung Ihrer Bestellung aus (aufzurufen unter: Mein Konto > Meine Bestellungen) und fügen Sie diese Ihrem Paket bei.

2.Absenden Ihrer Rücksendung

  • Senden Sie das Paket an die folgende Adresse
    Probikeshop - E-Prolog
    135 rue Marcel Mérieux
    69970 CHAPONNAY - FRANCE

Probikeshop empfiehlt: Bewahren Sie den Versandnachweis und die Sendungsverfolgungsnummer auf.

3.Bearbeitung Ihrer Rücksendung durch Probikeshop

  • Nach Erhalt Ihres Pakets bearbeiten wir Ihre Rücksendung und Informieren Sie über die nachfolgenden Schritte Ihrer Anfrage.
  • Sollte Ihre Rücksendung als konform angesehen werden, wird die Rückerstattung schnellstmöglich ausgeführt **.

Wichtig

  • Die hier genannten Modalitäten sind nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.
  • Sie verfügen über einen Zeitraum von bis zu 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts, um uns einen Artikel zurückzusenden
  • Sie sind für die Verpackung und den Versand dieses Rücksendepakets verantwortlich.
 

Wenn Sie unsicher sind oder Fragen zu Ihrer Rücksendung haben sollten, zögern Sie nicht Kontakt zu unserem Kundenservice aufzunehmen.

 

* Angebot nur in Frankreich Mutterland gültig, außer sperrige Artikel und außer Artikel, die Bestandteil einer Bestellung sind, die einen sperrigen Artikel beinhalten. Folgende Artikel werden als sperrig angesehen: Rahmen, Laufräder, Heimtrainer, Laufradsätze, Montageständer, Fahrradträger, Kinderanhänger, Koffer und Kompletträder.
** Zahlung per Lastschriftkarte, PayPal und E-Carte Bleu: ungefähr 48 Std. ab Bestätigungsdatum der Erstattung bis zum Kontoeingang;
Zahlung per Überweisung: bitte übermitteln Sie uns per E-Mail Ihren IBAN und BIC zur Erstattung;
Zahlung per Scheck: Erstattung per Scheck;
Zahlung per Nachnahme: Eine Erstattung in bar ist nicht möglich und erfolgt deswegen per Überweisung.

 

 

Beschädigung ihrer Bestellung

 

Bitte senden Sie Fotos von dem betroffenen Artikel, auf denen man das Problem gut erkennen kann, und Fotos des Paketes an unsere E-Mail-Adresse: kontakt@probikeshop.net.

Beschreiben Sie uns bitte den Zustand des Paketes: Wurde es vom Lieferanten beschädigt, geöffnet, oder neu zugeklebt? Bitte geben Sie uns auch alle Daten (EAN-Code, Sendungsnummer) an, die Sie auf dem Produkt oder seiner Verpackung finden können

 

 

Garantie

Garantiezeitraum

Mindestens ein Jahr auf alle unsere Produkte außer:
  • Verschleißteile und Gebrauchsgüter: Bremsbeläge, Bremsblöcke, Innenlager, Kabel, Kettenblätter, Ketten, Kassetten ...
  • Bei unsachgemäßer Verwendung:
    • Reifen: Druck, Montage, Verwendung unter ungeeigneten Bedingungen ...
    • Federungen: Druck, Wartung, Hochdruckreinigung, Ansammlungen von Schlamm, Staub oder anderen Verunreinigungen ...
    • Rahmen: unsachgemäßer Gebrauch, Hochdruckreinigung, Wartung des Innenlagers und der Gelenkstücke ...
    • Räder: unsachgemäßer Gebrauch, Hochdruckreinigung, Wartung des Freilaufkörpers oder Innenlagers ...
    • Bestandteile: bestimmungsgemäßer Gebrauch
    • Getriebe: Wartung, Schmierung, Reinigung ...
    • Bremsen: Reinigung, Verschmutzung der Bremsbeläge oder -scheiben, Hochdruckreinigung ...
    • Schäden, vor deren Auftreten in der Produktbeschreibung explizit gewarnt wurde
    • Fehler und deren Folgen, die durch das Eingreifen des Käufers oder eines Reparateurs verursacht wurden: Bearbeiten der Radgabel, des Stoßdämpfers (Demontage), der Hydraulikbremsen (Demontage, Säuberung), Reifen (Zurechtbiegen der Felgen, Demontage der Nabe)
    • Das Auftreten von Folgen/Schäden durch unsachgemäße Verwendung des Produktes (Einsatz im Profisport, gemeinsame Benutzung)

Einfordern der Garantie

Erläutern Sie uns per E-Mail (garantie@probikeshop.fr) das aufgetretene Problem sowie die Umstände, die es verursacht haben.
Alle Hilfsmittel, die zur genauen Beschreibung des Problems beitragen können, sind erwünscht: exakte Beschreibung, Fotos, Videos ...

 
Schritte zur Garantieabwicklung
 
  1. Schritt – „Sie“

    Sie schicken uns Ihre Anfrage per E-Mail.

  2. Schritt – „Probikeshop“

    Probikeshop (unser Kundendienst) behandelt Ihre Garantieanfrage.
    Wird Ihre Anfrage anerkannt, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung, die Ihnen die weitere Verfahrensweise erklärt: Sendungsangaben, Rücksendenummer und beizulegende Dokumente ...
    Der Versand des betroffenen Produktes muss vom Kunden ausgeführt werden.
    Übermitteln Sie uns bitte die Nachverfolgungsnummer Ihres Paketes, damit wir Ihre Anfrage leichter bearbeiten können.

  3. Schritt „Zulieferer“

    Unser Zulieferer bearbeitet Ihre Garantieanfrage und entscheidet daraufhin, ob ein Umtausch, eine Reparatur, Reparatur auf Kostenvoranschlag, Rückerstattung oder kein Garantieanspruch vorliegt.
    Im Falle einer Reparatur auf Kostenvoranschlag werden Sie selbstverständlich um Ihre Einwilligung gebeten. Wir holen mehrmals wöchentlich Informationen über jede Garantieanfrage bei unseren Zulieferern ein. Jeder neue Fortschritt bezüglich Ihrer Anfrage wird Ihnen sofort übermittelt.
    Es ist jedoch nicht möglich, den Händler bezüglich Ihrer Garantieanfrage direkt zu kontaktieren, da Probikeshop dessen einziger Verhandlungspartner ist.

  4. Schritt „Probikeshop“

    Probikeshop erhält vom Händler das Ergebnis Ihrer Garantieanfrage.

  5. Schritt „Sie“

    Wir übermitteln Ihnen die Antwort des Zulieferers bezüglich Ihrer Garantieanfrage.
    Wir übernehmen die Portokosten bei Versand der/des Artikel an Sie.

 

 

Verantwortung

 

Die von www.probikeshop.com angebotenen Produkte entsprechen der geltenden französischen Gesetzgebung.

www.probikeshop.com kann bei Nichtausführung des Vertrages im Falle eines Lagerfehlbestandes oder der mangelnden Verfügbarkeit eines Produktes, im Falle höherer Gewalt, Störungen oder aufgrund eines kompletten oder teilweisen Streiks, insbesondere der Post- und Transportdienste und/oder Kommunikationsdienste, nicht zur Verantwortung gezogen werden.

www.probikeshop.com kann nicht für alle indirekten Schäden, die sich im Zuge des Kaufes ereignen könnten, zur Verantwortung gezogen werden.

Die komplette oder teilweise Unmöglichkeit des Gebrauches eines Artikels, insbesondere aufgrund der Inkompatibilität von Geräten, kann nicht unter die Verantwortung von www.probikeshop.com fallen noch Anlass zu irgendeiner Entschädigung oder Zurückzahlung geben.

Die Webseite www.probikeshop.com enthält ebenfalls Informationen aus Quellen Dritter sowie Links zu anderen Webseiten. www.probikeshop.com kann in keinem Fall weder für Schäden, die durch die Verwendung, dem Zugang zu oder durch die Unfähigkeit der Verwendung dieser Drittinformationen oder für Schäden, die durch Inhalte anderer Webseiten entstehen könnten, zur Verantwortung gezogen werden.

Bitte gedulden Sie sich einen Moment


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