Garantie/Rückensendung

RÜCKSENDUNG:

Sie sind nicht vollständig mit Ihrer Bestellung zufrieden? Kein Problem!
Probikeshop hat immer eine Lösung parat!

Wir bieten Ihnen mehrere Lösungen für die Rücksendung Ihrer Artikel an.


 
Schweiz


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Standard-rücksendung


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RÜCKSENDUNG ÜBER POSTFILIALE

Bitte wenden Sie sich bei uns um eine Ruckensenderschein zu bekommen!

- Per E-Mail an kontakt@probikeshop.net
oder
- Per Telefon unter der Rufnummer + -1741141Gebührenfrei aus dem Festnetz (von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr)
für den Erhalt einer Retourennummer und eines Etiketts.

Bitte halten Sie bei der Rücksendung des Artikels über Postfilialen die folgenden Schritte ein:


1. Vorbereitung des Pakets

- Bitte stellen Sie sicher, vollständig in seiner Originalverpackung befindet;
- Die Verpackung sowie die Transportkeile müssen für ordnungsgemäßen Schutz der Artikel sorgen, sodass diese in gutem Zustand bei uns eintreffen;
- Bitte drucken Sie die Rechnung Ihrer Bestellung aus (aufzurufen unter: Mein Konto > Meine Bestellungen) und fügen Sie diese Ihrem Paket bei.


2. Abspeichern Ihrer Rücksendung

- Kehren Sie in Ihr Kundenkonto zurück und suchen Sie Ihre Bestellung unter „Meine Bestellungen“;
- Klicken Sie auf das Logo „Mondial Relay“ in der Spalte „Rücksendung“;
- Speichern Sie Ihre Rücksendung ab, nachdem Sie das Formular nach den Anweisungen ausgefüllt haben;
- Drucken Sie das erzeugte Etikett aus und kleben Sie es auf Ihr Paket.


3. Aufgeben Ihres Pakets in der Postfiliale

- Sie können die Adresse der nahegelegensten Postfiliale auf der Website von Mondial Relay aufrufen;
- Geben Sie Ihr Paket in der ausgewählten Postfiliale auf und geben Sie dabei an, dass es sich um eine Rücksendung handelt.


PROBIKESHOP empfiehlt: Bewahren Sie den Versandnachweis und die Sendungsverfolgungsnummer auf.

4. Bearbeitung Ihrer Rücksendung durch Probikeshop

Nach Erhalt Ihres Pakets bearbeiten wir Ihre Rücksendung und Informieren Sie über die nachfolgenden Schritte Ihrer Anfrage.
Sollte Ihre Rücksendung als konform angesehen werden, wird die Rückerstattung schnellstmöglich ausgeführt (2).

Zur Auswahl eines anderen Transportunternehmens befolgen Sie bitte unser nachfolgend beschriebenes Standard-Rücksendeverfahren.



 

STANDARD-RÜCKSENDUNG Schweiz
 


1. Kontaktieren des Kundenservices

- Per E-Mail an kontakt@probikeshop.net 
oder
- Per Telefon unter der Rufnummer +41 445 19 00 34 (von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr) für den Erhalt einer Retourennummer und eines Etiketts.


2. Vorbereitung des Pakets

- Bitte stellen Sie sicher, vollständig in seiner Originalverpackung befindet;
- Die Verpackung sowie die Transportkeile müssen für ordnungsgemäßen Schutz der Artikel sorgen, sodass diese in gutem Zustand bei uns eintreffen;
- Drucken Sie das erzeugte Etikett aus und kleben Sie es auf Ihr Paket;
- Geben Sie Ihr Paket in der ausgewählten Postfiliale.


3. Bearbeitung Ihrer Rücksendung durch Probikeshop

Nach Erhalt Ihres Pakets bearbeiten wir Ihre Rücksendung und Informieren Sie über die nachfolgenden Schritte Ihrer Anfrage.
Sollte Ihre Rücksendung als konform angesehen werden, wird die Rückerstattung schnellstmöglich ausgeführt (2).


HINWEISE :

- Sie verfügen über einen Zeitraum von bis zu 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts, um uns einen Artikel zurückzusenden.
- Rücksendegebühren sind durch Sie zu entrichten. (CHF 8.- für Standardversand und CHF 18.- für Sperrgut*).
- Sie sind für die Verpackung und den Versand dieses Rücksendepakets verantwortlich.
- Alle rückgesendeten Artikel, die nicht die vorab genannten Punkte erfüllen, werden Ihnen automatisch zurückgesendet.


(1) Angebot nur in der Schweiz gültig.
Folgende Artikel werden als sperrig angesehen: Rahmen, Laufräder, Heimtrainer, Laufradsätze, Montageständer, Fahrradträger, Kinderanhänger, Koffer und Kompletträder.

(2) - Zahlung per Lastschriftkarte und Paypal: ungefähr 48 Std. ab Bestätigungsdatum der Erstattung bis zum Kontoeingang.


 


STANDARD-RÜCKSENDUNG

Falls die von der Rücksendung betroffene Bestellung einen sperrigen Artikel enthält (selbst wenn es sich nicht um den zurückgesendeten Artikel handelt), müssen Sie Ihre Rücksendung unter Einhaltung des nachfolgenden Standardverfahrens ausführen:

Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit die Rücksendung eigenständig durchzuführen, falls Ihnen der Postfilialen-Service nicht zusagt. Bitte befolgen Sie hierfür ebenfalls das nachfolgende Standardverfahren.


1. Vorbereitung des Pakets

- Bitte stellen Sie sicher, dass sich jeder Artikel im Neuzustand (keine Gebrauchsspuren) und vollständig in seiner Originalverpackung befindet;
- Die Verpackung sowie die Transportkeile müssen für ordnungsgemäßen Schutz der Artikel sorgen, sodass diese in gutem Zustand bei uns eintreffen;
- Bitte drucken Sie die Rechnung Ihrer Bestellung aus (aufzurufen unter: Mein Konto > Meine Bestellungen) und fügen Sie diese Ihrem Paket bei.


2. Absenden Ihrer Rücksendung

- Senden Sie das Paket an die folgende Adresse: Probikeshop - E-Prolog - 135 rue Marcel Mérieux 69970 CHAPONNAY - FRANCE


PROBIKESHOP empfiehlt: Bewahren Sie den Versandnachweis und die Sendungsverfolgungsnummer auf.

3. Bearbeitung Ihrer Rücksendung durch Probikeshop

Nach Erhalt Ihres Pakets bearbeiten wir Ihre Rücksendung und Informieren Sie über die nachfolgenden Schritte Ihrer Anfrage.
Sollte Ihre Rücksendung als konform angesehen werden, wird die Rückerstattung schnellstmöglich ausgeführt (1).


WICHTIG :

- Die hier genannten Modalitäten sind nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.
- Sie verfügen über einen Zeitraum von bis zu 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts, um uns einen Artikel zurückzusenden
- Sie sind für die Verpackung und den Versand dieses Rücksendepakets verantwortlich

Wenn Sie unsicher sind oder Fragen zu Ihrer Rücksendung haben sollten, zögern Sie nicht Kontakt zu unserem Kundenservice aufzunehmen.


(1)  - Zahlung per Lastschriftkarte, E-Carte Bleu: ungefähr 48 Std. ab Bestätigungsdatum der Erstattung bis zum Kontoeingang;
      - Zahlung per Überweisung: bitte übermitteln Sie uns per E-Mail Ihren IBAN und BIC zur Erstattung;
      - Zahlung per Nachnahme: Eine Erstattung in bar ist nicht möglich und erfolgt deswegen per Überweisung.       - Zahlung per Sofortuberweisung: Erstattung per Überweisung
      - Zahlung per Giropay: Erstattung per Überweisung


BESCHÄDIGUNG IHRER BESTELLUNG:

Bitte senden Sie Fotos von dem betroffenen Artikel, auf denen man das Problem gut erkennen kann, und Fotos des Paketes an unsere E-Mail-Adresse: kontakt@probikeshop.net.
Beschreiben Sie uns bitte den Zustand des Paketes: Wurde es vom Lieferanten beschädigt, geöffnet, oder neu zugeklebt? Bitte geben Sie uns auch alle Daten (EAN-Code, Sendungsnummer) an, die Sie auf dem Produkt oder seiner Verpackung finden können.
 

GARANTIE:

1. Garantiezeitraum: mindestens ein Jahr auf alle unsere Produkte außer:
- Verschleißteile und Gebrauchsgüter: Bremsbeläge, Bremsblöcke, Innenlager, Kabel, Kettenblätter, Ketten, Kassetten ...
- Bei unsachgemäßer Verwendung:
     - Reifen: Druck, Montage, Verwendung unter ungeeigneten Bedingungen ...
     - Federungen: Druck, Wartung, Hochdruckreinigung, Ansammlungen von Schlamm, Staub oder anderen Verunreinigungen ...
     - Rahmen: unsachgemäßer Gebrauch, Hochdruckreinigung, Wartung des Innenlagers und der Gelenkstücke ...
     - Räder: unsachgemäßer Gebrauch, Hochdruckreinigung, Wartung des Freilaufkörpers oder Innenlagers ...
     - Bestandteile:  bestimmungsgemäßer Gebrauch
     - Getriebe: Wartung, Schmierung, Reinigung ...
     - Bremsen: Reinigung, Verschmutzung der Bremsbeläge oder -scheiben, Hochdruckreinigung ...
     - Schäden, vor deren Auftreten in der Produktbeschreibung explizit gewarnt wurde
     - Fehler und deren Folgen, die durch das Eingreifen des Käufers oder eines Reparateurs verursacht wurden: Bearbeiten der Radgabel, des Stoßdämpfers (Demontage), der  Hydraulikbremsen (Demontage, Säuberung), Reifen (Zurechtbiegen der Felgen, Demontage der Nabe)
     - Das Auftreten von Folgen/Schäden durch unsachgemäße Verwendung des Produktes (Einsatz im Profisport, gemeinsame Benutzung)

 
2. Einfordern der Garantie:
Erläutern Sie uns per E-Mail (contact@probikeshop.com) das aufgetretene Problem sowie die Umstände, die es verursacht haben.
Alle Hilfsmittel, die zur genauen Beschreibung des Problems beitragen können, sind erwünscht: exakte Beschreibung, Fotos, Videos ...


Schritte zur Garantieabwicklung:

1. Schritt – „Sie“:
     Sie schicken uns Ihre Anfrage per E-Mail.

2. Schritt – „Probikeshop“:
     Probikeshop (unser Kundendienst) behandelt Ihre Garantieanfrage.
     Wird Ihre Anfrage anerkannt, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung, die Ihnen die weitere Verfahrensweise erklärt: Sendungsangaben, Rücksendenummer und beizulegende Dokumente ...

3. Schritt „Zulieferer“:
     Unser Zulieferer bearbeitet Ihre Garantieanfrage und entscheidet daraufhin, ob ein Umtausch, eine Reparatur,  Reparatur auf Kostenvoranschlag, Rückerstattung oder kein Garantieanspruch vorliegt.
     Im Falle einer Reparatur auf Kostenvoranschlag werden Sie selbstverständlich um Ihre Einwilligung gebeten. Wir holen mehrmals wöchentlich Informationen über jede           Garantieanfrage bei unseren Zulieferern ein. Jeder neue Fortschritt bezüglich Ihrer Anfrage wird Ihnen sofort übermittelt.
     Es ist jedoch nicht möglich, den Händler bezüglich Ihrer Garantieanfrage direkt zu kontaktieren, da Probikeshop dessen einziger Verhandlungspartner ist.

4. Schritt „Probikeshop“:
     Probikeshop erhält vom Händler das Ergebnis Ihrer Garantieanfrage.

5. Schritt „Sie“:
     Wir übermitteln Ihnen die Antwort des Zulieferers bezüglich Ihrer Garantieanfrage.
     Wir übernehmen die Portokosten bei Versand der/des Artikel an Sie.



VERANTWORTUNG:

Die von www.probikeshop.net angebotenen Produkte entsprechen der geltenden französischen Gesetzgebung.

www.probikeshop.net kann bei Nichtausführung  des Vertrages im Falle eines Lagerfehlbestandes oder der mangelnden Verfügbarkeit eines Produktes, im Falle höherer Gewalt, Störungen oder aufgrund eines kompletten oder teilweisen Streiks, insbesondere der Post- und Transportdienste und/oder Kommunikationsdienste, nicht zur Verantwortung gezogen werden.

www.probikeshop.net kann nicht für alle indirekten Schäden, die sich im Zuge des Kaufes ereignen könnten, zur Verantwortung gezogen werden.

Die komplette oder teilweise Unmöglichkeit des Gebrauches eines Artikels, insbesondere aufgrund der Inkompatibilität von Geräten, kann nicht unter die Verantwortung von www.probikeshop.net fallen noch Anlass zu irgendeiner Entschädigung oder Zurückzahlung geben.

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